Yelp, AI로 식당 예약도 척척! 고객 응대까지 자동화된다

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리뷰 플랫폼으로 잘 알려진 Yelp(옐프)가 이제 단순한 정보 제공을 넘어서, AI를 활용한 실질적인 고객 서비스 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 특히 음식점이나 미용실, 정비소 등 소상공인들이 가장 많이 겪는 문제 중 하나인 전화 응대와 예약 처리를 AI가 대신해준다고 하네요! 🙌

 

📞 전화 예약? 이젠 AI가 대신 받습니다

Yelp는 최근 AI 기반 음성 에이전트 기능을 도입한다고 밝혔습니다. 이 기능은 식당, 미용실, 서비스 업종에서 들어오는 고객 전화를 자동으로 응대하고, 필요한 경우 예약까지 AI가 처리합니다.

예를 들어, 누군가가 “오늘 저녁 7시에 2명 예약하고 싶은데요”라고 전화를 걸면, AI가 다음처럼 응답합니다:

“네, 확인해보겠습니다. 오늘 저녁 7시에 2인석 예약 가능합니다. 성함과 연락처를 알려주세요.”

이 대화는 사람과 매우 흡사한 자연어로 이뤄지며, 식당 측에서는 별도의 응대 없이 자동으로 예약이 접수되는 것이죠. 바쁜 시간대에 전화를 받지 못해 예약을 놓치는 일을 줄일 수 있어, 업주 입장에서도 큰 도움이 되는 기능입니다.

 

🧠 단순 자동응답이 아닌 '스마트 에이전트'

이번에 Yelp가 도입한 AI는 단순한 자동응답기 수준이 아닙니다. 고객 질문을 이해하고 대화의 맥락을 파악한 뒤, 적절한 대답을 제공하는 ‘음성 기반 스마트 에이전트’로 설계됐어요.

• 식당 예약 시간 조율
• 메뉴 관련 질문 응답
• 위치나 주차 관련 정보 제공

이 모든 걸 자연스럽게 음성으로 처리할 수 있어, 전화 업무에 투입되던 시간과 인력을 절약할 수 있습니다. 특히 직원이 적은 소규모 업장에겐 정말 반가운 소식이죠!

 

💼 서비스 업계 채용도 AI가 돕는다?

Yelp는 이번 AI 전략에서 단순 고객 응대를 넘어서, 서비스 업계 인력 채용도 AI로 지원하겠다고 밝혔습니다. 예를 들어:

• “에어컨 설치 기사 구해요” → AI가 지역별 전문가 자동 추천
• 필터링 기준: 평점, 응답 시간, 고객 후기 기반
• 일정 조율까지 자동화 가능

즉, Yelp는 ‘리뷰 플랫폼’을 넘어 소상공인의 운영 도우미 역할까지 수행하고 있는 겁니다.

 

🌐 Yelp, AI로 재도약을 노리다

사실 Yelp는 오랫동안 Google 리뷰, Instagram, TikTok 등 다양한 플랫폼에 밀려 존재감이 희미해지고 있었던 상황이었죠. 하지만 이번 AI 도입은 Yelp가 다시 한번 플랫폼으로서의 가치와 기능성을 회복하는 계기가 될 것으로 보입니다.

특히 다음과 같은 점에서 경쟁력이 두드러집니다:

• 이미 구축된 지역 기반 데이터 & 사용자 리뷰 시스템
• 실제 예약, 응대, 채용까지 연결 가능한 기능성
• AI와 실제 오프라인 서비스를 연결하는 하이브리드 플랫폼

🎯 마무리: 기술보다 중요한 건 ‘쓰임새’

Yelp의 이번 AI 도입은 단순히 ‘기술을 도입했다’는 수준이 아닙니다. 작은 식당, 미용실, 정비소 같은 일상 속 비즈니스에 AI를 가장 실용적으로 적용한 사례라 할 수 있어요.

AI가 인간을 대체할 것인가 하는 거창한 논쟁보다, AI가 실생활에서 어떤 가치를 만들 수 있는가에 더 주목해야 할 때입니다. 그리고 Yelp는 그에 대한 꽤 괜찮은 답을 보여주고 있네요 😊